Hello bank! est la banque en ligne imaginée par BNP Paribas, à la croisée d’une agence bancaire traditionnelle et d’une expérience mobile innovante. Mais pouvez-vous vraiment avoir le meilleur des deux mondes ?

➡️ Nous avons analysé l’offre Hello bank! dans le détail et voici notre avis !

Notre avis en bref sur Hello bank!

Avantages
  • Une carte VISA accessible sans conditions de revenus
  • L’accès aux réseaux d’agences BNP Paribas et leurs distributeurs
  • Le réseau Global Alliance pour vos retraits sans frais à l’étranger
  • La carte virtuelle  seule ou dans l’offre Hello Prime
  • Une bonne offre de prêt personnel ou immobilier
Inconvénients
  • Une offre Hello Prime payante
  • Les frais d’inactivité si vous n’utilisez pas la carte Hello One une fois par mois
  • Comptes-titres et PEA peu performants
  • Une assurance-vie très limitée
  • Uniquement des fonds BNP Paribas !

En ce moment avec Hello bank! : 180 € offerts   + Hello Prime et Prime Duo à 1€/mois pendant 6 mois.

Hello bank! s’adresse en priorité à tous ceux qui apprécient le côté rassurant d’un grand groupe bancaire ayant pignon sur rue : avoir accès à des distributeurs pour vos dépôts de chèques et d’espèces, ou tout simplement pouvoir parler avec un être humain en cas de besoin.

La formule gratuite Hello One permet de découvrir l’offre Hello bank! gratuitement et sans engagement : vous avez accès à une carte VISA gratuite à autorisation automatique, avec les paiements à l’international sans frais. Parfait pour les étudiants à l’étranger ou les voyageurs occasionnels, même s’il y des frais d’inactivité si vous ne l’utilisez pas au moins une fois par mois. Mais il suffit d’un petit abonnement mensuel pour ne pas avoir à s’en préocuper. 😉

L’offre Hello Prime inclut une carte virtuelle très pratique et l’accès aux virements instantanés en illimité, sans frais. Accessible à partir de 1 000 € de revenus mensuels pour 5 € par mois, elle peut tout à fait convenir aux grands voyageurs grâce à ses retraits et paiements gratuits en illimité partout dans le monde, et ses assurances ou assistances VISA à l’international.

Les produits d’épargne et d’investissement sont malheureusement décevants, et ne tiennent pas la comparaison avec d’autres banques en ligne (BforBank ou Fortuneo), ou certains courtiers spécialisés pour la bourse et l’assurance-vie , en particulier sur la diversité de l’univers d’investissement ou les frais.

Jusqu’à 180€ offerts par Hello bank!

Hello bank! : mettez une agence BNP Paribas dans votre poche

Page d’accueil du site Hello bank!
Page d’accueil du site Hello bank!

Hello bank! est la banque en ligne du groupe français BNP Paribas. Elle fut lancée au niveau européen en 2013 en Allemagne, en Belgique, en Italie et donc en France, où elle revendique 700 000 clients en 2022.

C’est une alternative 100 % digitale et moins chère aux agences traditionnelles BNP Paribas, avec une touche d’innovation pour les services en ligne, notamment leur carte VISA virtuelle ou le paiement mobile Paylib.

✅ Hello bank! offres les services et avantages d’une banque en ligne, avec l’appui du réseau d’agences BNP Paribas.

En 2022, son offre s’est simplifié en deux formules : Hello One, et sa version premium payante Hello Prime. Hello bank! propose également des comptes professionnels (Hello bank! Pro et son offre Hello Business), que nous n’allons pas analyser en détail dans cet avis. Si vous recherchez une banque en ligne pour les professionnels, nous avons un comparatif dédié aux banques pro en ligne qui pourrait bien vous intéresser. 😉

🔎 Et nous avons même un avis dédié sur Hello bank! Pro si vous avez une activité d’indépendant.

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Notre avis sur l’offre bancaire Hello bank!

Conditions d’ouverture compte courantPersonne physique
Personne morale
Majeur ou mineur
Domicilié en France
Titulaire d’un autre compte bancaire
Garantie des dépôtsOui 100 000 €
Compte jointOui
Compte courant mineurOui
Compte professionnelOui 
Ouverte aux résidents fiscaux étrangersNon
Documents demandés1 justificatif d’identité
1 justificatif de domicile
Dépôt pour l’ouvertureHello One : 10 €
Hello Prime : 300 €
Délai moyen d’ouverture du compte15 jours ouvrés au total (3 semaines)
Carte bancaire gratuiteOui 
Carte virtuelleOui
ChéquierOui
Chèque de banqueOui
Remise chèqueOui
Dépôt espècesOui 
Virement immédiatOui
L’offre bancaire Hello bank!

Hello bank! propose des comptes courants individuels ou joints, pour les personnes physiques ou morales, majeures et mineures. Il faut disposer d’un compte bancaire pour effectuer le dépôt à l’ouverture du compte, et être domicilié en France. De même, seuls les mineurs dont les parents sont clients Hello bank! peuvent ouvrir un compte.

✅ Parmi les points positifs :

  • L’offre Hello One très accessible avec un dépôt de 10 € à l’ouverture.
  • Sans conditions de revenu pour Hello One.
  • Seulement 1 000 €/mois de revenus demandés pour Hello Prime.
  • Un service client joignable jusqu’à 22h en semaine et 18h le samedi.
  • Une offre Hello Prime adaptée aux grands voyageurs.
  • L’accès aux distributeurs BNP Paribas : pratique pour les dépôts de chèque ou d’espèces !

Voyons ensemble les deux cartes bancaires proposées par Hello bank! 👇

Hello One
Hello Prime / Prime Duo
AccessibilitéSans conditions de revenusRevenus : 1 000 €/mois net avant impôts
TarifGratuite si 1 paiement/mois
Sinon 3€/mois
5 € par mois
Type de CBVISA
Débit immédiat
VISA
Débit immédiat ou différé + 1 carte virtuelle
PlafondsPaiement : 1 000 €/mois
Retrait : 400 €/semaine
Selon vos revenus
Paiement hors UEGratuit en illimitéGratuit en illimité
Retrait hors UE1,5 % du montantGratuit en illimité
Paiement mobileApple Pay
Paylib
Apple Pay
Paylib
Sans contactOuiOui
ConciergerieNonNon
Carte virtuelleNonOui
Carte qui épargneNonNon
Assurances VISANonAccidents voyage
Annulation
Bagages
Location de voiture
Achats à distance
Neige et montagne
Les cartes bancaires de Hello bank!

✅ Parmi les avantages différenciants de Hello bank!, on trouve notamment : 

  • Une carte virtuelle incluse à Hello Prime, que vous pouvez souscrire aussi sans carte physique.
  • Le réseau mondial Global Alliance pour vos retraits gratuits à l’étranger, même en devises.
  • L’accès aux distributeurs BNP pour vos dépôts de chèques ou d’espèces. Seul Monabanq propose également ce service parmi notre comparatif des meilleures banques en ligne.
  • Le paiement mobile via Apple Pay ou Paylib.

➡️ La gamme de cartes VISA offerte par Hello bank! est assez limitée car seulement deux choix s’offrent à vous : une carte gratuite mais basique, ou une carte équivalente à une VISA Premier, mais payante.

L’offre gratuite Hello One n’inclut pas la carte virtuelle, les assurances des moyens de paiement, les retraits gratuits à l’étranger ou encore les virements immédiats sans frais.

On peut comprendre le positionnement d’Hello bank! qui incite à prendre leur offre payante, mais difficile de tenir la comparaison face aux offres gratuites de ses concurrentes, comme Fortuneo par exemple, elles aussi sans conditions de revenus.

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Notre avis sur les Frais de Hello bank!

Frais de tenue de compteHello One : gratuit
Hello Prime : 5€/mois
Commissions d’interventionGratuit
Virement immédiatHello One : 1€
Hello Prime : Gratuit
Commande de chéquierGratuit
Chèque de Banque en ligneGratuit
Carte de paiementGratuit
Carte virtuelleOuiinclus dans Hello Prime
Paiement CB hors UEGratuit en illimité
Retrait CB hors UEHello One : 1,5 % du montant
Hello Prime : gratuit en illimité
Intérêts débiteurs (Agios)Autorisés : 8 %
Non autorisés : 18,40 %
Rejet de paiement20 €
Opération réalisée par le service client5 €
Virements émis hors SEPA0,1 % du montant, 23 € minimum
Virements reçus hors SEPA19 € en euros
+ 13 € minimum en devises
Renouvellement CB hors échéanceHello One : 15 €
Hello Prime : gratuit
Les frais chez Hello bank!

👉 L’offre bancaire Hello bank! a le mérite d’être simple car vous avez seulement le choix entre 2 formules : Hello One, qui est gratuite mais limitée, ou bien Hello Prime pour 5€ par mois, beaucoup plus complète.

L’avis de Finance-héros : Hello bank! semble avant tout taillée pour les clients BNP Paribas souhaitant réduire leurs frais, tout en conservant le confort et la solidité d’un grand groupe bancaire et de son réseau d’agences physique.

Les clients effectuant régulièrement des dépôts de chèque ou d’espèces apprécieront l’accès aux distributeurs sans frais, en illimité. Même si monabanq propose également ce service, il est limité en fonction de votre forfait de compte et impossible avec l’offre gratuite.

Si vous voyagez souvent ou faites des opérations avec l’étranger, surtout hors Union Européenne, nous vous recommandons le compte Hello Prime qui inclut les virements internationaux en devises et les retraits partout dans le monde, sans frais supplémentaires.

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Placements et solutions d’investissement

Livret AOui
LDDSOui
Livret JeuneOui
PELOui
CELOui
Livrets spécifiquesOui
Assurance-vieOui
PERNon
Compte-titres ordinaireOui
PEAOui
PEA-PMEOui
CryptomonnaiesNon
Placements et solutions d’investissement proposés par Hello bank!

Livrets et compte d’épargne Hello bank!

Hello bank! propose la gamme de produit d’épargne de BNP Paribas, que vous pourrez souscrire auprès d’un conseiller après avoir ouvert votre compte courant.

En plus du Livret A ou du LDDS, incontournable pour se constituer une épargne de disponibilité, vous avez également au livret jeune ou au PEL. Dommage qu’on ne puisse pas le faire directement depuis l’application.

Le livret Hello + est une alternative proposée par Hello bank!, si tous vos livrets réglementés sont aux plafonds. Son taux de rémunération est calculé par tranche. Il est de 0,02 % brut annuel de 0 € à 49 999 €, et de 0,05 % à partir de 50 000 €. C’est vraiment insuffisant, surtout pour un taux brut de fiscalité. D’autant plus lorsque Fortuneo ou BforBank proposent des livrets avec une rémunération de 0,05% dès le premier euro.

Si tous vos livrets réglementés sont déjà au plafond, nous vous conseillons plutôt de vous tourner vers une assurance-vie dont les rendements et la fiscalité seront plus avantageux à long terme.

✅ Contrairement à d’autres banques en ligne, la présence des PEL et CEL est à souligner, malgré leurs taux de rémunération respectifs de 1% et 0,50 % brut. Sans compter leur fonctionnement désuet, le moindre retrait entraînant la clôture du PEL.

👉 D’autres solutions bien plus intéressantes existent pour vous constituer un capital à long terme, notamment l’assurance-vie ou le PEA.

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Notre avis sur l’offre Bourse de Hello bank!

❌ L’offre Bourse (compte-titres et PEA) de Hello bank! ne tient pas la comparaison face à BforBank ou Fortuneo, que ce soit en termes de frais de courtage ou d’univers d’investissement.

Vous avez le choix entre l’offre Start et l’offre Active, en fonction du montant des ordres que vous passez. Même si ces deux offres sont gratuites, les frais annuels peuvent rapidement faire grimper la facture !

✅ L’offre Start est idéale pour les petits ordres, en dessous de 3 000 €, avec des frais de courtage de 1,75 € pour les ordres inférieurs à 500 €. Néanmoins, on notera la présence de droits de garde pour toutes les valeurs qui ne font pas partie du groupe BNP Paribas, ainsi que des frais fixes de 5 € par ligne de portefeuille !

L’offre Active propose des frais de courtage fixes de 13€ par ordre inférieur à 8 000 €, ainsi que la gratuité des droits de garde et des frais fixes par ligne de portefeuille, tant que vous restez sur les places de marché Européennes : Euronext Paris, Amsterdam et Bruxelles. Les autres places vous couteront entre 15 € et 100 € minimum de frais supplémentaires par passage d’ordre !

De même, évitez de détenir des OPC car ils vous coûteront un minimum de 29,90 € par an et par compte en droits de garde, quelle que soit votre offre de bourse.

❌ Si vous souhaitez déléguer la gestion de vos comptes-titres, Hello banque! ne propose pas de gestion sous mandat. 

Notez enfin que vous devez posséder un compte courant Hello bank! pour pouvoir ouvrir un compte-titres.

➡️ Voici l’essentiel à retenir sur l’offre bourse Hello bank! :

  • Des droits de garde et des frais fixes par ligne !
  • Des frais de courtage prohibitifs sur les bourses étrangères.
  • Pas de gestion sous mandat ou de portefeuilles type pour s’inspirer.
  • Univers d’investissement limité aux fonds BNP Paribas.

En conclusion, ce ne sont clairement pas les comptes-titres qui vous donneront envie d’aller chez Hello bank!. Les frais de courtage sont prohibitifs et l’univers d’investissement se restreint aux fonds BNP Paribas, sinon les frais s’accumulent rapidement.

Si vous recherchez une banque en ligne pour investir en Bourse, nous vous recommandons plutôt BforBank, Fortuneo, ou un courtier spécialisé.

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Notre avis sur l’assurance-vie Hello!

L’assurance-vie Hello! est accessible uniquement aux détenteurs d’un compte courant Hello bank!. Nous avons eu bien du mal à trouver le montant minimum à verser pour l’ouverture, qui serait de 5 000€. Mais ce n’est pas indiqué clairement sur le site d’Hello bank!.

❌ En résumé, c’est un contrat d’assurance-vie médiocre, même s’il n’y a pas de frais de versement ou d’arbitrage.

Les unités de comptes proposées sont uniquement des fonds BNP Paribas, et même si certains sont tout à fait recommandables, cela limite grandement la diversification.

Enfin, si vous êtes délégant, il n’y a pas de gestion pilotée : uniquement une proposition d’allocation à la souscription du contrat selon votre profil de risque.

Antoine
Les conseils de Antoine

Les investisseurs les plus exigeants privilégieront des courtiers spécialisés comme Nalo ou Linxea, en fonction de leurs besoins. Pour vous guider dans votre choix, retrouvez notre comparatif des meilleures Assurance-vie.

➡️ L’assurance-vie Hello bank! Vie en bref :

  • Accessible à partir de 5 000 €.
  • 0 € de frais sur les versements et les arbitrages, hors OPCI.
  • Seulement 44 fonds BNP Paribas dont 1 OPCI.
  • Des ETF mais avec des frais de gestion annuels entre 0,15 % et 0,35 % !
  • De frais de gestion annuels prohibitifs entre 1 % et 2 %, hors ETF et UC monétaire.

L’avis de Finance-Héros : Hello bank! propose une offre d’épargne décevante à quasiment tous les niveaux.

L’épargne réglementée est disponible uniquement via le Livret A et un compte sur livret Hello+ au rendement insignifiant, entre 0,02 % et 0,05% brut annuel. Soulignons également l’absence de l’épargne retraite (PER), de l’épargne logement (PEL, CEL) et du livret Jeune.

Le contrat d’assurance-vie Hello! est certes sans droits d’entrée et frais d’arbitrage (même si cela devient la norme pour les banques en ligne), mais est beaucoup trop limité dans son univers d’investissement, réservé aux fonds « maison » BNP Paribas. Sans compter les frais de gestions annuels prohibitifs, qui viendront plomber vos performances. Enfin son minimum de versement de 5 000 € à l’ouverture en fait le contrat le moins accessible pour une banque en ligne.

L’offre Bourse est largement insuffisante : les droits de garde et les frais fixes par ligne peuvent facilement s’accumuler, surtout si vous ne passez pas au moins un ordre par mois. Les frais de courtage sont également à surveiller si vous passez des ordres sur des places de marchés hors Euronext.

➡️ En conclusion, difficile de recommander Hello bank! pour votre épargne en ligne. Son offre est incapable de rivaliser avec ses concurrentes ou des “pure players” spécialisés (courtiers en bourse, fintech ou robo-advisor), en particulier sur la bourse et l’assurance-vie.

Emprunter avec Hello bank!

Les prêts consommation

Prêt personnelOui
Prêt AutoOui
Prêt étudiantNon
Prêt travauxOui
Crédit renouvelableNon
Les prêts consommation chez Hello bank!

L’offre de financement d’Hello bank! est assez complète et intéressante, malgré l’absence du prêt étudiant.

Passons rapidement en revue les prêts personnels proposés : 

  • Prêt personnel : de 1 000 € à 75 000 €, sur 4 à 72 mois.
  • Prêt travaux : de 1 000 € à 75 000 €, sur 4 à 72 mois.
  • Prêt Auto / Moto : de 1 000 € à 75 000 €, sur 4 à 72 mois.
  • Souscription 100% en ligne et sans frais de dossier.
  • Accompagnement téléphonique d’un conseiller en cas de besoin.

Cette offre de prêts consommation devrait couvrir la plupart des besoins courants, et vous pouvez également profiter d’offres régulières pour souscrire un prêt personnel avec un taux bonifié, à l’instar de ce que peut faire Boursorama.


Voyons maintenant l’offre de prêt immobilier en détail. 👇

Les prêts immobiliers

Conditions d’accèsPersonnes physiques majeures
Personnes morales de droit privé
Détenteur d’un compte courant Hello bank!
Opérations finançablesAchat de bien neuf ou ancien
Achat de terrain dédié à la construction
Parts de SCI
Travaux de construction
Rachat de prêt
Regroupement de prêts
Tout type d’opération avec garantie hypothécaire
Montant du financementDe 10 000 € à 2 000 000 €
Durée du financementDe 2 à 25 ans
Apport requis10 % du montant emprunté
Frais de dossier0,5 % du montant emprunté
300 € minimum
TauxTaux fixe uniquement :
Exemple de taux (05/2022) :
1,55 % sur 20 ans
Le prêt immobilier chez Hello bank!
Avantages
  • Tous types d’opérations avec garantie hypothécaire
  • Financement de bien neuf ou ancien
  • Financement de travaux de construction
  • 100 % en ligne
  • Un conseiller disponible sous 48h pour vous accompagner
Inconvénients
  • Uniquement du taux fixe amortissable, pas de crédit in Fine par exemple
  • Pas de rachat de soulte
  • Des frais de dossier de 300 € minimum
  • Pas de simulation si vous n’êtes pas client

Il y a beaucoup de critères à prendre en compte pour analyser une offre de prêt immobilier ou la comparer : privilégiez le TAEG afin de connaître le coût réel de votre prêt, notamment en incluant l’assurance emprunteur qui pèse de plus en plus sur le coût total du crédit.

L’avis de Finance Héros : l’offre de financement de Hello bank! est assez intéressante aussi bien sur les prêts consommation que le crédit immobilier, malgré la présence notable de frais de dossier pour ce dernier.

Les prêts personnels vous permettent d’emprunter jusqu’à 75 000 € sans frais de dossier, avec une souscription 100 % en ligne, et des offres ponctuelles de taux bonifiés. Il faudra néanmoins ouvrir un compte courant pour pouvoir en profiter.

Pour vos projets immobiliers, l’offre est globalement bonne grâce aux nombreuses possibilités de financement, notamment avec une garantie hypothécaire. Vous pouvez même financer l’achat de terrain ou une construction, ce qui reste rare pour une banque en ligne. Reste à voir les taux proposés en fonction de votre profil, le seul exemple disponible sur le site étant de 1,55 % sur 20 ans, un taux moyennement bon à l’heure actuelle (mai 2022).

➡️ En conclusion, Hello bank! semble capable de couvrir vos besoins de financement les plus courants, en particuliers le prêt consommation, d’autant plus si vous pouvez profiter d’une offre ponctuelle. Le prêt immobilier est également de bonne facture, avec de nombreuses possibilités de financement, dont l’achat de terrain et la construction.

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Notre avis sur Hello bank! en pratique

Comment ouvrir son compte Hello bank! ?

Deux solutions pour ouvrir votre compte Hello bank! : via leur site internet ou l’application.

Les pièces demandées sont : 1 justificatif d’identité et de domicile, 1 RIB à votre nom, votre signature manuscrite, et un justificatif de revenu pour l’offre Hello Prime.

👉 Vous n’avez pas besoin d’envoyer vos pièces justificatives si vous êtes déjà client BNP Paribas !

Comment ouvrir son compte Hello Bank
Comment ouvrir son compte Hello bank! ?

Le processus d’ouverture du compte dure entre 10 et 15 jours ouvrés (2-3 semaines), votre dossier étant étudié manuellement avant acceptation. C’est le délai moyen constaté pour une banque en ligne. Néanmoins, vous avez la possibilité de réduire ce délai avec l’offre Hello Prime et sa carte virtuelle activable dès validation de votre dossier !

L’application mobile Hello bank! avis
L’application mobile Hello bank!

L’application Hello bank! semble ergonomique et plutôt agréable à l’œil, comme le prouve sa bonne note sur Google Play (4,1/5 sur 15 000 avis). Bizzarement, l’application iPhone n’a que 46 avis pour une note moyenne de 3 sur 5.

L’application dispose de fonctionnalités très pratiques comme :

  • La gestion complète de votre carte bancaire : physique ou virtuelle !
  • La catégorisation de vos dépenses pour une meilleure gestion de votre budget
  • La localisation des distributeurs BNP Paribas et des partenaires Global Alliance
  • L’enregistrement de chèque avant l’envoi par courrier

Notre avis sur le service client Hello bank!

✅ Le service client d’Hello bank! est joignable par chat ou téléphone, de 8h à 22h en semaine, et de 8h à 18h le samedi. Ce sont les horaires les plus étendus que nous ayons constatés pour un service client de banque en ligne !

Soulignons que vous avez un accès prioritaire aux conseillers du service client si vous êtes membre Hello Prime, mais pas de conseiller dédié.

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Conclusion : Hello bank!, la banque en ligne innovante pour voyager avec BNP

En conclusion, notre avis sur Hello bank! est moyennement positif. C’est une banque en ligne qui souffre de la comparaison avec ses concurrentes, malgré l’appui du réseau d’agence BNP Paribas. L’accès aux dépôts de chèque et d’espèces en illimité est à souligner, tout comme les frais très réduits à l’étranger ou la carte virtuelle.

Mais les produits d’épargne et d’investissement sont malheureusement trop limités pour faire d’Hello bank! votre nouvelle banque principale, malgré une offre de financement plutôt complète.

Voici en résumé l’essentiel à retenir :

  • Une carte VISA accessible à partir de 1 000 € de revenus mensuels
  • Une carte virtuelle innovante et pratique
  • Des frais réduits à l’étranger, même avec Hello One
  • Les produits d’épargne et d’investissement, même si pour la bourse on préfèrera Fortuneo.
  • Des offres de financement intéressantes avec de nombreuses possibilités
  • L’application Hello bank! est une réussite
  • Un service client joignable jusqu’à 22h en semaine !

Une Banque pour quel profil ?

Les voyageurs et les étudiants à l’étranger, notamment s’ils sont déjà client BNP Paribas, apprécieront ce moyen de conserver l’accès au réseau d’une grande banque française, en réduisant les frais. Les personnes à la recherche de financement peuvent également y trouver des offres intéressantes. Par contre, les épargnants et les investisseurs se tourneront plutôt vers d’autres banques en ligne ou des courtiers spécialisés.

🚨 En ce moment avec Hello bank! : 180 € offerts + Hello Prime et Prime Duo à 1€/mois pendant 6 mois.

Jusqu’à 180€ offerts par Hello bank!


Antoine

Antoine est un expert de la banque et des placements financiers. Après une formation de conseiller en gestion de patrimoine, il a travaillé chez BNP Paribas et HSBC avant d’intégrer une Banque Privée. En 2022, il rejoint Finance Héros pour aider les Français à reprendre le pouvoir sur leurs finances personnelles.


Commentaires

Mickael L.

Mickael L.

Ayant aperçu de multiples avis positif sur leurs page en plus de leurs prime de bienvenu, j’ai alors décidé de m’inscrit sur leurs banque, inscription faite en ligne, premier virement effectué et tout le reste,
Une fois tout finis, je suis enfin connecté et donc constatant qu’il faut 48h minim pour l’ajout de numéro de compte, alors je décide d’ajouter mes 2 numéro de compte, NICKEL et BUNQ. Cependant une fois les numéros de compte ajoutées, dans moins d’une heure, je reçoit un sms et un mail en grand caractères DETECTION DE FRAUDE, VEUILLEZ CONTACTER CE NUMERO AFIN DE CONTINUER A UTILISER VOTRE APPLICATION, j’avoue que je suis rester perplexe avec un genre (ah à la pointe de la sécurité, même-ci dans le fonds je trouve que ça quand même exagéré et bête), alors étant au boulot, j’attend de rentré du boulot et j’appel automatiquement le numéro, je suis reçu par une dame qui demande si c’est bien moi qui est ajouter mes numéros de comptes, en me posant des questions de sécurité et tout, je confirme en répondant au confirmer et le tout est jouer, elle me dit que je peut continuer à utiliser mon application.
Et le lendemain je constate qu’ils m’ont versé les prime de 80€, alors là je me dit et bah c’est une banque qui tien leurs parole donc, mais génial.
J’ai retransférer 70€ vers mon compte nickel, et je me dit bah c’est génial. Puis j’avais un meuble et un piano que souhaitais vendre, et mon amie m’a dit qu’elle en avait besoin, nous nous sommes entendu, ayant été témoin de la sécurité de pointe chez Hellobank, en plus de leurs promesse de prime honoré, automatiquement bah je me dis ah c’est une bonne banque, alors je lui communique mon numéro de compte Hellobank, et elle fait le virement de la totalité convenu, dont 3000€ + 4999€ le 16 Novembre 2023, le virement de 3000€ apparaît sur mon compte le 17 Novembre sur mon compte au environ de 09 heure, aussitôt je tente de transférer 1000€ sur mon compte BUNQ et NICKEL pour mes prélèvement et tout, et là grosse surprise ils m’informe que le virement que j’essaie d’effectué vers mes deux comptes nécessite une vérification d’un conseiller, alors bah j’essaie un petit montant et rien, j’ai essayer un retrait avec ma carte Hellobank, rien non plus, c’est dingue jusqu’à essayer 100€ par virement et là sa passe.
Alors je me dis, bien je part au boulot après sa devrais passer, et je reçoi un autre mail de leurs part parlant de fraude et tout me disant qu’il faut que je lès appel, chose que je fait automatiquement, la dame m’informe que mon virement n’est en faite pas sur mon compte, il est juste arriver à leurs banque, et donc le virement est alors afficher comme A VENIR. mais que dans le courant de la journée, je pourrait l’utiliser en plus d’un autre virement de 4999€ qui devais arriver sur mon compte, alors là je suis rassurer, je retourne au boulot, sauf que c’est la que débuta mon cauchemard, dans environ 1 heure plus tard, je reçoi un notification disant que ma carte virtuel avait été clôturé, ensuite une autre notification disant ma carte physique elle également est clôturé, alors je me précipite pour rentré dans mon compte Hellobank, je constate qu’ils ont désactivé ma clé digital, et pire mon application, tout le comptes y compris mes fonds sont gelé, alors je me presse de les contacter, ils m’informent que mon compte suit une vérification, qu’il fallait appeler tel numéro, quand j’appel se numéro ils me disent qu’il faut appeler un autre numéro, lorsque je finis d’appeler celui-ci ils me donnent un autre numéro, c’était pénible, franchement je ne le souhaite à personne.
A force d’insister, bah ils me posent maintenant des question, sur l’origine des fonds, la relation entre moi et la personne qui me là envoyer etc. Chose que j’ai répondu, ils m’ont demander une facture je leurs est signifier que c’était pas une vente professionnel, mais une vente qui à eu lieux entre moi et une amie, ils m’ont donc demander à se que mon amie fasse une lettre en avouant cela, je lès contacter, elle là fait immédiatement, après leurs avoir envoyer, ils me demandent une preuve de virement fournis par sa banque, je le lui est demander, et elle me là envoyer, et à eux je leurs est transmis aussitôt, mais depuis l’or silence radio, je leurs est contacter 2 jours après, ils m’ont dit qu’il doivent le demander à la banque émettrice afin d’avoir la véracité ou l’authenticité du document que m’a transmise mon amie, alors je patiente même ci sa sens l’arnaque a pleins nez de base, car étant une institue financière, il ne vous faut même pas 30min pour une demande vers une autre banque et avoir une réponse.
Et depuis l’or j’ai plus de nouvelle d’eux, c’est la fin d’année, j’ai tellement de charges, je suis dans la misère par leurs faute JE VEUX MON ARGENT. SI JUSQU’A LA FIN DE LA SEMAINE, J’AI PAS MON ARGENT JE PORTERAIT PLAINTE A LA BANQUE DE FRANCE

Antoine Ambert

Antoine Ambert

Bonjour Mickael,
Merci pour votre témoignage qui démontre bien que l’on marche de plus en plus sur la tête en termes de lutte contre le blanchiment et de lutte contre le financement du terrorisme (LCB-FT).
En effet, les banques sont tenues de contrôler toute opération qui leur paraîtrait suspecte. D’autant plus lorsque c’est un compte ouvert récemment.
Malheureusement, votre histoire ne m’étonne pas et aurait pu arriver dans n’importe quelle banque.
De ce que j’ai compris, vous leur avez fourni tous les justificatifs nécessaires donc j’imagine que la situation devrait se débloquer rapidement pour vous.
Bon courage,
Antoine.

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